Over de Masterclass Klantgerichtheid


Waarom deze masterclass?

Ben je op zoek naar manieren om de klanttevredenheid van jouw organisatie te verbeteren? Dan is de masterclass Klantgerichtheid iets voor jou! Tijdens deze exclusieve setting krijg je in slechts één dag meer zicht en grip op klantcontact en dienstverlening, nu en in de toekomst.

Deze masterclass biedt jou de unieke kans om samen te werken en te leren van andere professionals uit verschillende organisaties. Zo kan je niet alleen inspiratie opdoen, maar ook direct van elkaar leren en jouw eigen kennis en ervaringen delen.

Bij KCC Interactief kan je in een ontspannen en professionele omgeving laten voeden met inspiratie en kennis om zo ook binnen jouw eigen organisatie direct beter klantcontact te realiseren. Wacht dus niet langer en meld je nu aan voor deze unieke masterclass. Want met de juiste kennis en inspiratie kan je de klanttevredenheid van jouw organisatie aanzienlijk verbeteren!


Thema KCC Interactief 2024

Buiten winnen is binnen beginnen

Leer in een dag hoe je effectief kunt communiceren vanuit het klantcontactcentrum (KCC) naar de rest van jouw collega’s in de eigen organisatie, waarbij jouw deelname centraal staat. Schrijf je nu in voor onze masterclass Buiten winnen is binnen beginnen en ontdek de belangrijke rol van interne klantgerichtheid voor een succesvol klantcontactcentrum.

Interne klantgerichtheid is de sleutel tot het bieden van excellente publieke dienstverlening. Wij geloven dat verandering begint bij het creëren van een gemeenschappelijke basis binnen de organisatie, in plaats van het top-down opleggen van nieuwe procedures. Deze aanpak zorgt voor betrokkenheid en draagvlak bij alle medewerkers, wat essentieel is voor duurzame verandering.

In deze masterclass presenteren we casestudies om de theorie aan de praktijk te koppelen, maar word je ook aan het werk met interactieve oefeningen en groepsdiscussies die je uitdagen om het geleerde direct toe te passen. Door deze aanpak ervaar je hoe interne klantgerichtheid rechtstreeks bijdraagt aan de prestaties van het KCC.

Meld je nu aan voor deze masterclass en leer hoe je een meer (intern) klantgerichte en efficiëntere KCC kunt leiden, die perfect aansluit bij de behoeften van de samenleving.


Jouw docent Jerry Downing

Ontmoet Jerry Downing, de grondlegger van webcare en WhatsApp als servicekanaal bij Transavia, waar hij zijn sporen als (webcare) manager heeft verdiend. Zijn passie voor klantgerichtheid en -beleving loopt als een rode draad door zijn indrukwekkende carrière. Maar wat hem echt uniek maakt, is zijn enthousiasme en bevlogenheid. Zijn kernwoorden omvatten klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, verbindingen leggen, samenwerken, coaching, creativiteit, analyse, communicatie, realisme, authenticiteit en humor.

Jerry is een veelgevraagde spreker en trainer die toehoorders en deelnemers prikkelt en uitdaagt om hun (online) dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Met Publiek Interactief, zijn eigen trainings- en adviesbureau, heeft Jerry al vele organisaties geholpen om hun klantgerichtheid te verbeteren. Onder andere Coca Cola Brussel, Heineken, Duinrell, diverse gemeenten en woningbouwcorporaties hebben al mogen profiteren van zijn expertise.

Met Jerry als trainer en spreker ben je verzekerd van een inspirerende en praktische training die jouw team zal helpen om klantgerichter te worden en betere resultaten te behalen. Mis deze kans niet en boek vandaag nog een training met Jerry Downing!


Samenwerking Publiek Interactief

KCC Interactief is een samenwerking tussen CKC Seminars en Publiek Interactief.


6 redenen om erbij te zijn

TOPDOCENT

Laat je inspireren door een ervaren docent met jarenlange ervaring op gebied van klantgerichtheid.

INZICHTEN

Ervaringen uitwisselen en ideeën opdoen tijdens theorie- én praktijksessies.

KENNIS

Meer zicht en grip op klantcontact en dienstverlening, nu en in de toekomst.

PRAKTIJKGERICHT

Ga direct aan de slag met vraagstukken die spelen binnen jouw organisatie

DIALOOG EN ACTIE

Ga ik gesprek met de docent en mede-deelnemers en ga concreet aan de slag met jouw persoonlijke/ individuele praktijksituatie

DIRECT TOEPASBAAR

Pas direct de lessons learned toe binnen jouw team of organisatie

Impressies

Overzicht impressies

Nieuws

OVERZICHT NIEUWS

Algemeen


Doelgroep

Tot de doelgroep behoren kcc-, content-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, communicatie, participatie, voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van klant contacten. Afkomstig uit de overheidssector, zoals gemeenten, provincies, het Rijk, waterschappen, politie, brandweer, ZBO’s, belastingdienst en woningcorporaties.


Kosten en voorwaarden

Schrijf je in en betaal €499,- per persoon excl. BTW. De tweede én derde persoon van dezelfde (non-profit) organisatie kunnen zich met €50,- korting registreren. Kom je met meer dan 5 personen van dezelfde organisatie? Profiteer dan van een groepskorting, je ontvangt 25% korting per kaart op het reguliere tarief!

Ben je niet werkzaam in de non-profit sector of val je niet onder de doelgroepomschrijving dan betaalt je € 995,- (excl. BTW) per persoon. Je komt niet in aanmerking voor kortingen.

Groepsboeking
Maak vanaf 5 deelnemers gebruik van de groepsboeking en ontvang 25% korting op het reguliere tarief. Neem contact op met Christine Kwekkeboom via aanmelding@ckc-seminars.nl voor meer informatie.)

Deelname is inclusief catering en eventuele documentatie. 

Bevestiging van inschrijving
Na jouw digitale inschrijving ontvang je een automatische bevestiging van ons per email.
Heb je binnen 24 uur niks ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Uiterlijk 1 week voor aanvang van de bijeenkomst ontvang je van ons een definitieve bevestiging van inschrijving.

NB. Jouw gegevens worden gebruikt om je op de hoogte te houden van activiteiten van CKC Seminars. Wij hanteren hiervoor de richtlijnen van de AVG/GDPR.
Indien je hier geen prijs op stelt, kun je dit aan ons doorgeven (aanmelding@ckc-seminars.nl).

Verhinderd?
Als je verhinderd bent, kan een collega in jouw plaats deelnemen. Graag dan de naam, functie en het emailadres van de betreffende collega aan ons doorgeven.

Indien je jouw inschrijving wil annuleren dien je rekening te houden met de volgende regelingen:
Bij annulering tot 2 weken voor de datum van plaatsvinden, berekenen wij € 50,- (excl. BTW) aan annuleringskosten. Bij latere annulering ben je het volledige bedrag verschuldigd.

Annuleren en het wijzigen van deelname dient per email  te geschieden (aanmelding@ckc-seminars.nl).

Facturering en betaling
Facturen zullen per email worden verzonden naar het, bij inschrijving opgegeven, zakelijke emailadres. Indien je ervoor kiest de factuur naar de crediteurenadministratie te laten mailen, dienen juiste tenaamstelling, factuuradres en eventueel, binnen de onderneming voor betaling noodzakelijk, inkoop-/ordernummers ingevuld te worden op het online aanmeldingsformulier.

Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

Op al onze bijeenkomsten zijn de algemene voorwaarden van toepassing.


Datum en locatie

KCC Interactief vindt plaats op woensdag 10 april 2024 in het Van der Valk Hotel te Utrecht.

Van der Valk Hotel Utrecht
Winthontlaan 4
3526 KV Utrecht
https://www.vandervalkhotelutrecht.nl/


TIP: KCC Congres - 10 oktober 2024

Kom met uw collega naar het KCC Congres
Zijn jullie bezig met Klantcontact binnen jouw organisatie?

Naast Masterclass Klantgerichtheid organiseert CKC Seminars 10 oktober 2024 het Congres ‘Klant Contact Centrum’.

KCC Congres is al 14 jaar een uniek congres over klantcontact, dienstverlening, communicatie en participatie in overheidsorganisaties. Elk jaar komen 200 bezoekers bijeen voor inspirerende bijdragen van top sprekers en het uitwisselen van praktijkervaringen. Meer informatie zie www.kcc-congres.nl

Kijk voor meer informatie op: www.kcc-congres.nl


Contact

Christine Kwekkeboom
Deelnemersadministratie
+31 (0)40 214 62 04
aanmelding@ckc-seminars.nl

Chaya Tangelder
Congrescoördinator
+31 (0)40 214 62 16
joke@ckc-seminars.nl

CKC Seminars
Postbus 984
5600 AZ Eindhoven
www.ckc-seminars.nl


Privacybeleid - Disclaimer

Privacybeleid

Versie 1.0
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 17 mei 2018.

CKC Seminars respecteert de privacy van bezoekers van de website(s). De werknemers van CKC Seminars verplichten zich, zorgvuldig en vertrouwelijk, in overeenstemming met de geldende regels betreffende de privacywetgeving, om te gaan met de gegevens die verzameld worden via de website(s).

Wanneer verwerken wij gegevens
CKC Seminars verwerkt gegevens die u bij uw inschrijving voor onze diensten (congres, seminar, cursus of masterclass) aan ons doorgeeft. Ook verwerken wij uw gegevens indien u informatie aanvraagt betreffende deelname of participatie in onze diensten. Tevens kunnen uw gegevens verwerkt worden bij een call for papers procedure of survey.

Welke gegevens verzamelen wij
CKC Seminars verzamelt die gegevens die nodig zijn om zo goed mogelijk gebruik te kunnen maken van onze diensten en om u te kunnen factureren voor afname van deze diensten. CKC Seminars verwerkt géén bijzondere persoonsgegevens zoals: ras, godsdienst of gezondheid.
Wij verzamelen uw naam, functiegegevens en contactgegevens, zoals adres, telefoonnummer, e-mailadres, interesses/vakgebieden en voorkeur van te volgen sessies.

Waar gebruiken wij uw gegevens voor
CKC Seminars gebruikt uw gegevens om;
• met u te communiceren over de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening
• u te informeren over onze diensten indien u daartoe verzocht heeft
• u toe te voegen aan onze mailinglist indien u daartoe verzocht heeft
• u te informeren over diensten die afgestemd zijn op de door u aangegeven interesses/vakgebieden
• te delen met een selectief aantal samenwerkingspartners van onze congressen.

Verwerken van gegevens
Persoonsgegevens verwerken en beveiligen wij zorgvuldig. Hierbij houden we ons aan de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens. Onze websites zijn mede daarom voorzien van een beveiligde SSL verbinding. CKC Seminars maakt gebruik van veiligheidsprocedures, om onder meer te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot persoonsgegevens of dat er persoonsgegevens verloren gaan.

Het aanpassen of verwijderen van uw persoonsgegevens
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of om op te vragen.
CKC Seminars, Geldropseweg 304, 5643TS Eindhoven, T 040 212 9499, info@ckc-seminars.nl
In onze mailingen zit altijd een link waar u zich direct kunt afmelden voor onze nieuwsbrief of uw persoonsgegevens en interesses/vakgebieden direct kunt aanpassen.

Bezoekersgegevens websites
Wij maken bij het aanbieden van diensten gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestandje dat, bij bezoek aan de website, wordt geplaatst op de harde schijf van uw computer, mobiel of tablet. Een cookie bevat gegevens, zodat u als bezoeker kan worden herkend, telkens als u de website bezoekt. Het is dan mogelijk om de website voor uw bezoek te optimaliseren.
Op onze websites worden bezoekgegevens bijgehouden zoals de door een websitebezoeker meest bezochte pagina’s. Het doel hiervan is om de werking van onze websites te optimaliseren.
CKC Seminars heeft een verwerkingsovereenkomst getekend met Google dat er geen data wordt doorgestuurd voor aanvullende Google-diensten. Tevens hebben wij Google Analytics geanonimiseerd. Dit houdt in dat uw IP-adres wordt gemaskeerd.
U kunt in uw browser cookies buiten werking stellen, zonder dat dit vergaande gevolgen heeft voor het gebruik van de website. Het gevolg kan dan echter wel zijn dat bepaalde onderdelen minder of niet toegankelijk voor u zijn.

Links naar andere websites
Op de websites van CKC Seminars kunnen links worden getoond naar externe websites. CKC Seminars draagt geen verantwoordelijkheid met betrekking tot de verwerking van uw gegevens door deze externe websites. Lees hiervoor het privacybeleid van de betreffende website die u bezoekt.

Wijzigingen
CKC Seminars behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het privacybeleid. Bezoek daarom regelmatig deze pagina.

Disclaimer

Aan de samenstelling en inhoud van de website(s) van CKC Seminars wordt de uiterste zorg besteed.
CKC Seminars aanvaardt echter geen enkele aansprakelijkheid voor de juistheid en volledigheid hiervan, dan wel de directe of indirecte gevolgen van handelen of nalaten op basis hiervan. In geen geval kunnen rechten van welke aard dan ook worden ontleend aan de inhoud van deze website.CKC Seminars behoudt zich het recht voor om de informatie op de website te allen tijde te verbeteren of anderszins te wijzigen.
Geen enkele tekstuele en/of grafische weergave van de website(s) van CKC Seminars mogen worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt, in welke vorm of op welke wijze dan ook, of worden opgeslagen in een geautomatiseerd (gegevens)bestand, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CKC Seminars.
Wanneer u fouten, vergissingen of andere storende zaken op de website(s) van CKC Seminars tegenkomt, kunt u die via email aan ons melden.