Dinsdag 14 april vindt de Masterclass Klantgerichtheid plaats in Van der Valk Hotel te Breukelen. Tijdens KCC Interactief krijg je op één dag meer zicht en grip op klantgerichtheid, klantcontact en dienstverlening, nu en in de toekomst. Wat betekent dit voor jou? Waar kan je van elkaar leren en samenwerken?

Tijdens deze exclusieve setting krijg je in slechts één dag meer zicht en grip op klantcontact en dienstverlening, nu en in de toekomst.

De KCC’er van de toekomst: menselijk én digitaal

Publieke organisaties staan voor grote uitdagingen. Er komt steeds meer werk bij, terwijl de middelen juist minder worden. Inwoners verwachten ondertussen meer persoonlijke aandacht en een goede bereikbaarheid, via telefoon, balie, e-mail of chat.
Technologie ontwikkelt zich razendsnel, en de druk om met minder middelen méér te doen groeit. Hoe houd je in deze turbulente tijd de juiste balans tussen menselijkheid en de inzet van nieuwe technologie?

Tijdens de vijfde editie van KCC Interactief zoeken we samen naar antwoorden. Onder leiding van Jerry Downing en inspirerende gastsprekers gaan we terug naar de basis: waar staan we ook alweer voor opgesteld? En hoe zorgen we ervoor dat nieuwe technologie en digitale middelen bijdragen aan het echte doel van het KCC; dichtbij inwoners blijven, met aandacht, begrip en duidelijkheid?

Laat je inspireren door voorbeelden uit de praktijk en nieuwe ideeën die je direct kunt gebruiken.

Hoofddocent Jerry Downing

Hoofddocent Jerry Downing is een veelgevraagde spreker en trainer. Hij prikkelt en daagt toehoorders uit om hun (online) dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Met Publiek Interactief, zijn eigen trainings- en adviesbureau, heeft Jerry al vele organisaties en bedrijven geholpen hun klantgerichtheid te verbeteren en zijn passie voor klantgerichtheid over te brengen. Met Jerry als trainer en spreker ben je verzekerd van een inspirerende en praktische training die jouw team zal helpen de beste resultaten te behalen.

Schrijf je in voor vrijdag 5 december en ontvang €100,- vroegboekkorting, je betaalt slechts € 399,- per persoon excl. BTW. Klik hier voor meer informatie en registratie!