Opening van de dag door Jerry Downing. Toelichting op het programma en inventarisatie van de achtergrond en wensen van deelnemers.

Jerry is een pionier in webcare en de introductie van WhatsApp als servicekanaal bij Transavia, waar hij als (webcare) manager zijn sporen heeft verdiend. Als enthousiaste en bevlogen trainer en spreker is hij een veelgevraagd expert die graag onderzoekt, reflecteert en deelt hoe belangrijk het KCC is als voelsprieten van elke organisatie. Zijn uitgangspunt is altijd helder: de klant en inwoner staan centraal.

Sinds 2017 leidt Jerry zijn eigen trainings- en adviesbureau, Publiek Interactief, waarmee hij organisaties helpt hun (online) dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Diverse gemeenten en gerenommeerde namen als Coca Cola Brussel, Heineken en Duinrell hebben geprofiteerd van zijn inspirerende trainingen en workshops.

Hoe realiseer jij jouw ambities?

Herken je dit: je hebt goede plannen, maar de dagelijkse praktijk loopt anders. Ontwikkelingen komen op je af, prioriteiten verschuiven en je doelen blijven liggen. Hoe zorg je ervoor dat jij de regie houdt?

Tijdens deze interactieve middagsessie leer je een concrete werkwijze om verbeteringen écht te realiseren – niet als theorie, maar direct toepasbaar in jouw eigen werk.

Wat kun je verwachten?

Je maakt kennis met een bewezen aanpak langs vier heldere stappen: van doelen stellen naar resultaten vormgeven, activiteiten plannen en zorgen dat het ook daadwerkelijk gebeurt. Je hoort eerlijke verhalen uit de praktijk – wat werkte, maar ook wat misging. En je past de werkwijze meteen toe op een thema dat voor jou relevant is.

De middag is hands-on: je werkt samen met collega’s, presenteert je uitkomsten en krijgt gerichte feedback. Je vertrekt met concrete inzichten én een persoonlijk plan voor de volgende stap.

Voor wie?

Voor iedereen die wil stoppen met afwachten en zelf richting wil geven aan nieuwe ontwikkelingen – in het eigen team, afdeling of organisatie.