Bij social care, ook wel webcare genoemd, komt meer kijken dan alleen reageren via Facebook en of Twitter. Of je nu bij de overheid of in het bedrijfsleven werkt, social care vormt de oren en ogen van jouw organisatie. Met de juiste social care manage je online interacties met als doel de verbetering van huidige klantcontacten en het starten van nieuwe contacten.

Vragen die worden besproken tijdens de masterclass:

• Wat is het verschil tussen social care en gewoon klantcontact?
• Waar positioneer je social care in de organisatie?
• Welke (specifieke) competenties stelt social care?
• Hoe sla je de juiste toon aan?

De hoofddocent Jerry Downing is de grondlegger van webcare en WhatsApp als servicekanaal bij Transavia en waar hij zijn sporen als (webcare) manager heeft verdiend. Veel gevraagde, enthousiaste en bevlogen social media-trainer en –spreker die het belangrijk vindt om te onderzoeken en te spiegelen. Social care vormt volgens hem de voelsprieten van elke organisatie. Zijn uitgangspunt is altijd: de klant c.q. inwoner centraal.

Schrijf je hier zorgeloos in! De tweede en derde persoon van dezelfde organisatie ontvangen €50 korting op de deelnameprijs. Kom je met meer dan vijf collega’s? Profiteer dan van een groepskorting van 25% korting per kaart!