Woensdag 10 april 2024 vindt de Masterclass Klantgerichtheid plaats in Van der Valk Hotel te Utrecht. Het thema van deze editie is Buiten winnen is binnen beginnen.

Leer in een dag hoe je effectief kunt communiceren vanuit het klantcontactcentrum (KCC) naar de rest van jouw collega’s in de eigen organisatie, waarbij jouw deelname centraal staat. Schrijf je nu in voor onze masterclass Buiten winnen is binnen beginnen en ontdek de belangrijke rol van interne klantgerichtheid voor een succesvol klantcontactcentrum.

Interne klantgerichtheid is de sleutel tot het bieden van excellente publieke dienstverlening. Wij geloven dat verandering begint bij het creëren van een gemeenschappelijke basis binnen de organisatie, in plaats van het top-down opleggen van nieuwe procedures. Deze aanpak zorgt voor betrokkenheid en draagvlak bij alle medewerkers, wat essentieel is voor duurzame verandering.

In deze masterclass presenteren we casestudies om de theorie aan de praktijk te koppelen, maar word je ook aan het werk met interactieve oefeningen en groepsdiscussies die je uitdagen om het geleerde direct toe te passen. Door deze aanpak ervaar je hoe interne klantgerichtheid rechtstreeks bijdraagt aan de prestaties van het KCC.

Meld je nu aan voor deze masterclass en leer hoe je een meer (intern) klantgerichte en efficiëntere KCC kunt leiden, die perfect aansluit bij de behoeften van de samenleving.

Hoofddocent Jerry Downing is een veelgevraagde spreker en trainer die toehoorders en deelnemers prikkelt en uitdaagt om hun (online) dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Met Publiek Interactief, zijn eigen trainings- en adviesbureau, heeft Jerry al vele organisaties geholpen om hun klantgerichtheid te verbeteren. Met Jerry als trainer en spreker bent je verzekerd van een inspirerende en praktische training die jouw team zal helpen om klantgerichter te worden en betere resultaten te behalen.

De deelnameprijs bedraagt €499,- per persoon, de tweede en derde persoon van dezelfde organisatie ontvangen €50,- korting. Kom je met meer dan 5 personen van dezelfde organisatie? Profiteer dan van een groepskorting, je ontvangt 25% korting per kaart! Klik hier voor meer informatie en registratie.