Programma 2024

08.30 uur Ontvangst en registratie

Jerry Downing
09.00 uur Opening door hoofddocent en uitleg van het dagprogramma

Opening van de dag door Jerry Downing. Toelichting op het programma en inventarisatie van de achtergrond en wensen van deelnemers.

Jerry Downing is de grondlegger van webcare en WhatsApp als servicekanaal bij Transavia en waar hij zijn sporen als (webcare) manager heeft verdiend. Veel gevraagde, enthousiaste en bevlogen social media-trainer en –spreker die het belangrijk vindt om te onderzoeken en te spiegelen. Social care vormt volgens hem de voelsprieten van elke organisatie. Zijn uitgangspunt is altijd: de klant c.q. inwoner centraal.

In 2017 is hij Publiek Interactief begonnen, een trainings- en adviesbureau dat helpt om de (online) dienstverlening van organisaties naar een hoger plan te tillen. Verschillende gemeenten, maar ook Coca Cola Brussel, Heineken, Duinrell hebben trainingen en workshops van Jerry Downing gevolgd.

Jerry Downing

Oprichter Publiek Interactief – advies, support & training


Jerry Downing
09.15 uur Buiten winnen is binnen beginnen. Een kijk naar binnen Theorie

Een inleiding in de thematiek

  • Wat is eigenlijk klantenservice, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid?
  • Wat is interne klantgerichtheid
  • Hoe helpt het de externe klant?
  • Wat is er nodig voor interne klantgerichtheid?
  • Wat levert het op?

Key take-aways helpen je om in de praktijk goed beslagen ten ijs te komen.

Jerry Downing

Oprichter Publiek Interactief – advies, support & training


10.30 uur Pauze

Lisette Hanssen
10.45 uur Een inspirerende praktijkcase van de Sociale Verzekeringsbank Praktijkcase

Door Lisette Hanssen over hoe eigenaarschap en (intern) klantgericht handelen ervoor zorgde dat lokale aansturing van webcare gaat veranderen naar een landelijke aansturing.

Lisette Hanssen

Webcare- en klantkanaal specialist, podcastmaker en operationeel Manager, SVB Sociale Verzekeringsbank


Jerry Downing
11.30 uur De Interne klant Workshop

Een interactieve workshop door Jerry Downing over de interne klant in jouw organisatie waarbij door onderzoeken bewustwording wordt gecreëerd over waar jouw interne klanten zich bevinden en wat je van hen weet.

Jerry Downing

Oprichter Publiek Interactief – advies, support & training


12.30 uur Lunch

Jerry Downing
13.15 uur Interne klantgerichtheid - Eigenaarschap Theorie en workshop

Een inleiding in de thematiek

  • Wat is eigenaarschap?
  • Op wie is eigenaarschap van toepassing?
  • Wat zijn de effecten van eigenaarschap nemen?

Key take-aways die noodzakelijk zijn om de kunst van personaliseren toe te passen in de dagelijkse werkzaamheden

Jerry Downing

Oprichter Publiek Interactief – advies, support & training


14.15 uur Pauze

Marjon van der Maat
14.30 uur Een inspirerende praktijkcase van de Gemeente Tilburg door Marjon van der Maat Praktijkcase
Marjon van der Maat

Manager Dienstverlening, Gemeente Tilburg


Jerry Downing
15.25 uur Pick a Side! Workshop

 Interactieve workshop door Jerry Downing. Doe kennis op door middel van stellingen over interne klantgerichtheid. Ben je het eens of oneens?

Jerry Downing

Oprichter Publiek Interactief – advies, support & training


Jerry Downing
16.30 uur Houvast Theorie

Theorie door Jerry Downing die je helpt om de theorie van vandaag goed toe te passen in de praktijk. Je kan dan oprecht en goed onderbouwd zeggen: Buiten winnen is binnen beginnen!

Jerry Downing

Oprichter Publiek Interactief – advies, support & training


Jerry Downing
16.45 uur Terugblik
Jerry Downing

Oprichter Publiek Interactief – advies, support & training


17.00 uur Uitreiking certificaat en uitnodiging voor netwerk borrel

17.30 uur Vol inspiratie, contacten en ideeën naar huis